1. Tentang Wellory

Wellory (“kami”) adalah platform kurasi yang menjual produk F&B dan wellness dari brand UMKM lokal terpilih (“brand partner”). Produk yang dijual di Wellory berasal dari dua model kerja sama dengan brand partner: konsinyasi (Wellory menitipkan dan menjual produk atas nama brand partner) dan beli putus (Wellory membeli stok produk secara langsung dari brand partner). Dengan mengakses atau berbelanja di wellory.id, kamu dianggap menyetujui syarat & ketentuan ini.

2. Pemesanan

Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi melalui payment gateway yang kami gunakan. Ketersediaan stok mengikuti data di sistem kami saat pesanan dibuat — dalam kasus yang sangat jarang terjadi selisih stok, tim kami akan menghubungi kamu untuk solusi terbaik (refund atau penggantian produk setara).

3. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui payment gateway pihak ketiga (Duitku) yang mendukung berbagai metode pembayaran (QRIS, transfer virtual account, e-wallet, dan lainnya). Wellory tidak menyimpan data kartu atau rekening bank kamu — seluruh proses pembayaran ditangani langsung oleh sistem payment gateway yang sudah tersertifikasi.

4. Pengiriman

Saat ini proses pengiriman masih berjalan semi-manual, sehingga estimasi ongkos kirim dan waktu pengiriman yang tampil di situs bisa berubah menyesuaikan lokasi, ketersediaan kurir, dan kondisi lapangan. Kami akan menginformasikan status pesanan melalui email/WhatsApp yang kamu daftarkan. Pastikan alamat dan titik lokasi pengiriman yang kamu isi saat checkout sudah akurat, karena kesalahan alamat dari pihak pembeli menjadi tanggung jawab pembeli.

5. Retur & Komplain

Karena sebagian besar produk yang kami jual adalah produk konsumsi (consumable) dan berkaitan dengan keamanan pangan, kebijakan retur kami lebih ketat dibanding produk non-konsumsi pada umumnya:

  • Retur/penggantian hanya berlaku untuk produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, kedaluwarsa saat diterima, atau salah kirim (produk yang diterima berbeda dari yang dipesan).
  • Retur tidak berlaku untuk alasan ketidaksesuaian selera pribadi, produk sudah dibuka/dikonsumsi sebagian, atau perubahan pikiran (change of mind) setelah pesanan diterima dalam kondisi baik.
  • Komplain harus disertai foto/video kondisi produk saat diterima dan dilaporkan maksimal 1x24 jam sejak pesanan diterima, agar bisa kami proses ke brand partner terkait.
  • Keputusan retur berupa penggantian produk atau refund akan disesuaikan kasus per kasus, mengingat karakteristik produk yang mudah rusak/kedaluwarsa.

6. Tanggung Jawab Legalitas Produk

Setiap brand partner yang bergabung di Wellory bertanggung jawab penuh atas legalitas dan keamanan produknya masing-masing, termasuk namun tidak terbatas pada perizinan BPOM, PIRT (Pangan Industri Rumah Tangga), dan sertifikasi Halal (jika berlaku). Wellory melakukan kurasi awal terhadap brand partner, namun keabsahan dokumen legalitas tetap menjadi tanggung jawab brand partner yang bersangkutan.

7. Kontak Support

Untuk pertanyaan, kendala pesanan, atau komplain, silakan hubungi kami melalui:

Halaman ini adalah draf awal dan dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Silakan cek kembali secara berkala.